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客户真的永远都是对的吗?

发布时间:2020-09-02来源:辛格林电梯阅读量:-

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“企业的基本使命就是满足与创造客户需求"

                                            ---德鲁克

 

                                          

从阿里巴巴的“客户第一”到沃尔玛的“让客户满意”,或者再到IBM的“市场(客户)使我们的一切行动的原动力。”等诸如种种大型企业均是坚持将客户作为企业长期发展的一个重要核心价值观。那么,为什么有那么多企业都会一直坚持“客户”为中心的核心价值观呢?客户真的永远都是对的吗?跟随小编一起走进辛格林电梯直播间。

 

你是否还记得曾经的三株口服液?1994年成立的一个新品牌在当面的销售额就达到了1.25亿,1996年,三株的年销售额就达到了80亿。更值得惊叹的地方不止于这种惊人的发展速度,还有15万员工总数,仅次于中国邮政的销售网络。然而在仅仅两年时间,一篇题为《八瓶三株口服液喝死一条老汉》的报道,将看似坚不可摧的三株一击致命,事情是从一名老船工相信了三株包治百病的广告从而购买了三株回来喝,然而最后却因为高蛋白过敏而死亡。随后其家属便向三株进行索赔,然而三株拒绝了赔偿。家属便一纸诉状将其告上法庭,众所周知,三株败诉。三株通过市场宣传建立起的口碑瞬间倒塌,失去公众信任成为压死骆驼的最后一根稻草。对于每一家企业来说,公众的信任都是其蓬勃发展的根本基点,三株也不例外,一旦失去了民心,忽视公众利益、不注重客户价值,就会迅速走向滑坡,乃至于最终崩溃。


辛格林电梯客户价值直播


诸如此类因为不重视客户价值而造成自身品牌轰然倒塌的企业比比皆是,一家企业的价值不是由自己决定的,而是由它的客户决定的!哪怕你再强大,哪怕你再威风,如果不注重客户价值,失去民心,失去客户的信任,最终都会失败,所以说客户价值才是企业的立身之本。

 

作为全球最大的电商交易平台亚马逊,几年前,曾有媒体问贝索斯:亚马逊的目标是什么?他的回答一点都不浮夸:我们的理想是成为“地球上最以客户为中心的公司”。他还期望能成为其他完全不同行业企业的模板,让其他行业的企业也能说出“希望在我们自己的行业也实现那样卓越的客户体验”。成为全球最以客户为中心的公司。在这里,人们可以找到和发现他们想从网上购买的一切。杰夫·贝佐斯在创办世界上最大的网上书店亚马逊不久后,便做出了一个“疯狂的举动”——让顾客对自己在亚马逊所买到的书进行评价,想怎么写都行,而且负面评价也是完全被允许的,亚马逊绝不会删去它!贝佐斯称此举的另一个极大利好是:“能让顾客深信亚马逊仍然是他们找到想要物品的最好方式,这里应有尽有。


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贝佐斯赢了,第三方权威统计机构美国福瑞斯特的调查报告显示,2013年,“亚马逊市场”已占到亚马逊全年总收入的35%。贝佐斯深知,光喊这口号肯定不行,必须还有具体的实际行动,唯有如此,顾客才会成为永久的朋友。也真是因为贝佐斯对于客户价值的注重,才会在客户中取得成功。


通过实际发生的案例可以知道,客户真的永远都是对的!

处在当下这个机遇与挑战共存的商业时代,每一个优秀的企业都非常注重客户价值,对于辛格林而言,“以客户为导向”一直是辛格林所坚持的企业价值观,从成立至今,除去过硬的产品质量外,我们也站在客户的角度上将客户利益放在了第一位,从而收获了客户给予的优良口碑。在未来,辛格林也会越来越重视客户所创造的额外价值,因为我们明白,只有建立企业有效的价值链,为客户创造价值才能够让企业屹立在竞争浪潮中处于不败之地。


辛格林电梯

 

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